利用規約
この利用規約（以下「本規約」といいます）は、cocoria（運営者：木下玲奈。以下「当方」といいます）が提供する開業支援サービス「cocoria support」（以下「本サービス」といいます）のご利用条件を定めるものです。お申込みの前に必ずお読みください。
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスのすべてのご利用に適用されます。
- 事業立ち上げ総合支援およびオンライン業務サポート（継続契約）は、本規約に加えて、別途「業務委託契約書」を締結します。本規約と業務委託契約書の内容が異なる場合は、業務委託契約書が優先します。
第2条（サービスの内容）
- 本サービスの内容・料金・対応範囲は、当方のウェブサイトの「サービス・料金」に記載のとおりとします。
- 本サービスは、制作・設定・事務作業等の実務を代行・支援するものであり、集客数・売上・申込数その他の成果を保証するものではありません。
- 本サービスは、税務・法律・社会保険・許認可など、資格を要する専門的な助言や手続きの代行を含みません。
第3条（お申込みと契約の成立）
- お申込みは、当方指定のお申込みフォームまたは公式LINEにより行っていただきます。
- お申込みフォームの送信だけでは、契約は成立しません。当方から対応範囲・料金・お支払い方法等をご案内し、お客様からご承諾の連絡をいただいた時点で契約が成立します。ただし、業務委託契約書を締結するサービスは、契約書の締結時に契約が成立します。
- 当方は、ご依頼の内容によっては、お引き受けをお断りすることがあります。
第4条（料金・お支払い）
- 料金はすべて税込表示です。
- お支払い方法は銀行振込とし、振込手数料はお客様のご負担とします。
- お支払い時期は次のとおりとします。
- 創業・事業スタート支援、デザイン制作・各種設定代行：前払い（ご請求から7日以内）
- 事業立ち上げ総合支援：ご契約時に22,000円（44,000円の半額）、すべての納品が完了した時点または期間（最長60日）が終了した時点のいずれか早い時点で残額（22,000円および追加分。お支払い期限はご請求から7日以内）
- オンライン業務サポート：月末締め・翌月10日払い
- お支払い期日は、請求書に具体的な日付で記載します。
- 期限までにご入金が確認できない場合、当方はお申込みを取り消すことがあります。
- オンライン業務サポートは、1日の稼働時間の合計を15分単位で切り上げて計算し、単発は最低1時間分、継続契約は月5時間分を最低額としてご請求します。継続契約は暦月（毎月1日から末日まで）を単位とし、月の途中でお申込みの場合は翌月1日から開始します。契約時に決める月の基本時間は目安であり、超えそうなときは事前にご相談します。使わなかった時間の繰り越しはありません。2つの業務区分を組み合わせる場合、5時間は合計で判定し、使った時間はそれぞれの単価で、5時間に足りない分は2,000円／時間で計算します。月の途中で急ぎのご依頼がある場合は、単発のご依頼としてお受けします。稼働時間は、お客様と共有するGoogleスプレッドシートに作業日・内容・時間を記録し、月末に合計時間を公式LINEでご報告します。
- 印刷費・配送費、外部サービスの利用料金等、料金に含まれない費用はお客様のご負担とします。名刺・チラシは印刷用データを納品しますので、印刷はお客様ご自身で印刷会社等にご依頼ください。
第5条（作業の開始と納期の目安）
- 前払いのサービスは、ご入金の確認後に作業（ヒアリングを含みます）を開始します。
- 初稿のご提出までの目安は、ヒアリングの完了およびご入金の確認後、バナー・名刺・Googleフォーム等は5営業日前後、チラシ・Instagram・公式LINE・開業スタートパック等は10営業日前後とします。営業日は平日（土日祝日を除く）とします。
- 前項は目安であり、納期をお約束するものではありません。お客様からの素材・情報のご提供やご返信が遅れた場合は、その分だけ目安が延びます。
- 事業立ち上げ総合支援で、お客様の素材・情報のご提供が遅れて期間（最長60日）内に制作が終わらなかった場合、伴走は期間の終了で終わりますが、選んでいただいた制作・設定は、期間の終了から最大30日まで仕上げます。それを過ぎても完了しない分は、そこで終了とし、返金はいたしかねます。なお、制作が期間の終了後も続く場合も、残額のお支払い期限は延びません。お支払いの確認後も、選んでいただいた範囲で制作を続けます。
- 事業立ち上げ総合支援の22,000円分の使い道は、1回目のオンライン通話で一緒に決め、決めた内容を公式LINEでお送りしてご確認いただきます。途中で入れ替える場合や追加する場合も、料金と日程への影響を公式LINEでお伝えし、ご確認いただいてから進めます。
第6条（お客様にご用意いただくもの）
- 原稿・写真・ロゴ・事業に関する情報など、制作・作業に必要なものは、お客様にご用意いただきます。
- お客様からご提供いただく素材は、お客様が使用する権利を持つものに限ります。ご提供素材について第三者との間で権利に関する問題が生じた場合は、お客様の責任と負担で解決していただきます。
第7条（修正）
- 初稿は1案をご提出し、各サービスに記載の回数まで「軽微な修正」に対応します。修正回数の記載がないサービスは、お見積もり時にご案内します。
- 「軽微な修正」とは、文字の変更・誤字の修正、色の変更、写真・画像の差し替え、配置や大きさの微調整をいいます。
- 回数を超えた軽微な修正は1回1,100円とし、レイアウトの作り直し、デザインの方向性の変更、内容の大幅な追加・変更は、別途お見積もりとします。
第8条（納品と完了）
- 当方は、各サービスに記載の形式で納品します。
- 納品後7日以内にお客様からご連絡がない場合は、納品が完了したものとします。回数内の修正のご依頼も、この期間内にお願いします。
第9条（キャンセル・解約）
- 創業・事業スタート支援、デザイン制作・各種設定代行は、作業（ヒアリングを含みます）の開始前のキャンセルであれば、お支払い済みの料金を全額返金します（返金時の振込手数料を差し引きます）。作業の開始後は返金いたしかねます。
- 事業立ち上げ総合支援は、開始（1回目のオンライン通話）の前であれば、お支払い済みの料金を全額返金します（返金時の振込手数料を差し引きます）。開始後に途中でおやめになる場合は、それまでに提供した分を単品料金で計算して精算します。22,000円を超えていれば差額をご請求し（上限44,000円）、下回っていれば差額を返金します（返金時の振込手数料を差し引きます）。開業スタートパックの内容は、完了した項目ごとに、準備状況の整理4,400円、準備項目の整理4,400円、サービス・料金設計5,500円、30日間の行動計画4,400円、Googleフォームの基本設定3,300円で数えます。伴走は計算に含めません。それまでに納品したものは、精算の完了後、そのままお使いいただけます。
- オンライン業務サポートの継続契約は、終了のご連絡をいただいた月の末日で終了します（例：10月中にご連絡いただいた場合は10月末で終了し、11月分は発生しません）。終了する月も、稼働が5時間に満たない場合は最低5時間分をご請求します。
- 当方の都合によりサービスを提供できない場合は、受領済みの料金のうち、まだ提供していない分を返金します。
第10条（アカウント・情報の取り扱い）
- 公式LINE・Googleフォーム等の作業は、パスワードをお預かりせず、管理者・編集者として招待していただく形で行います。
- メール対応は、Gmail等の「メールの管理を他の人に任せる機能」を使って行います。
- 招待やメールの管理を任せる機能が使えないサービスは、オンライン通話で画面を共有しながら、お客様ご自身にログインしていただいて作業します。当方はパスワードを受け取りません。作業の終了後は、当方の端末からログアウトします。
- 二段階認証などの安全のための設定は、無効にせずに作業します。
- 作業の終了後は、お客様にパスワードの変更と管理者権限の削除をお願いします。
- 不審なログインなどの異常に気づいたときは、直ちにお客様にご報告します。
- お客様の顧客情報を取り扱う場合は、お客様のGoogleドライブ等を共有していただき、その上で作業します。原則として当方のパソコン等には保存せず、やむを得ず一時的に保存した場合は、作業の終了後すぐに削除します。顧客情報を取り扱うのは、当方（運営者本人）に限ります。
- お客様の顧客情報は、お客様の事前のご了承なく、本サービスに必要な範囲を超えて第三者に提供したり、生成AIサービスに入力したりしません。生成AIサービスやGoogleドライブなど、お客様にご了承いただいた業務用のサービスでは、必要な範囲で取り扱います。
- 顧客情報の漏えい・紛失またはそのおそれに気づいたときは、直ちにお客様にご報告し、対応に協力します。
- 業務の終了後は、共有を解除していただき、当方の手元に残っている情報がある場合は、お客様のご指示に従い返却または削除し、その旨をご報告します。
- 個人情報の取り扱いは、プライバシーポリシーに定めるとおりとします。
第11条（秘密保持）
- お客様および当方は、本サービスを通じて知り得た相手方の事業上の情報、お客様の顧客情報その他の秘密情報を、相手方の承諾なく第三者に開示・漏えいせず、本サービスの目的以外に使用しません。
- 前項は、すでに公になっている情報、自らの責めによらず公になった情報、正当な権限を持つ第三者から秘密保持の義務なく得た情報、法令に基づき開示を求められた情報には適用しません。
- 第13条第4項に基づく実績掲載は、本条の開示にはあたりません。
- 本条および第10条の義務は、契約の終了後も継続します。
第12条（再委託）
当方は、本サービスの業務を第三者に委託しません。なお、Google・LINE・Canva等の外部サービスを作業の道具として利用することは、委託にあたりません。
第13条（制作物の権利）
- 納品物の著作権は、料金のお支払いが完了した時点でお客様に移ります。事業立ち上げ総合支援を途中でおやめになった場合は、それまでに納品したものの著作権が、精算のお支払いが完了した時点でお客様に移ります。当方は、お客様に対して著作者人格権を行使しません。
- 当方が以前から持っている、またはほかの制作にも使う汎用的なテンプレート・デザイン部品・ノウハウの権利は当方に残ります。お客様は、納品物を利用するために必要な範囲で、これらを自由にお使いいただけます。
- 前項にかかわらず、写真・フォント・イラスト・Canva素材など、提供元が権利を持つ素材は、各提供元の規約に従ってご利用いただきます。
- Canvaの有料素材を使う場合、お客様が無料プランをお使いのときは、その素材の編集時に透かしが入ることがあります。当方は、有料素材を使う前にその旨をご説明します。
- 当方が納品物を実績として掲載するかどうかは、お申込み時にお客様が選んだ内容（店名を出して掲載可／店名を伏せれば掲載可／掲載不可）に従います。
第14条（外部サービス）
- LINE・Instagram・Google・Canva等の外部サービスは、各提供元の規約に従ってご利用いただきます。外部サービスの利用料金はお客様のご負担とします。
- 外部サービスの仕様変更・障害・利用停止等により生じた不具合や損害について、当方は、当方の責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。
- 公式LINE構築において、当方の設定に起因する不具合は、実際のサービス開始日から1か月間対応します。機能追加・デザイン変更・お客様側の設定変更等は、無償対応の対象外とします。
第15条（損害賠償）
当方の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、当方が賠償する額は、その損害の原因となったご依頼について当方が受領した料金の額を上限とします。ただし、当方に故意または重大な過失がある場合は、この限りではありません。
第16条（禁止事項・契約の解除）
- お客様は、次の行為をしてはならないものとします。
- 法令または公序良俗に反する内容の制作・作業のご依頼
- 第三者の著作権・商標権・肖像権その他の権利を侵害する内容のご依頼
- 当方または第三者に対する誹謗中傷、暴言、脅迫その他の迷惑行為
- 契約範囲を著しく超える要求
- お客様が前項のいずれかに該当する場合、または料金のお支払いが期限を7日過ぎても確認できない場合、当方は催告なく契約を解除できます。この場合も、すでに提供したサービスの料金はお支払いいただきます。
第17条（反社会的勢力の排除）
お客様および当方は、自らが暴力団、暴力団員その他の反社会的勢力に該当しないこと、およびこれらと関係を持たないことを表明し、保証します。相手方がこれに違反した場合は、催告なく契約を解除できます。
第18条（規約の変更）
当方は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当方のウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。ただし、変更前に成立した契約には、成立時の規約を適用します。
第19条（準拠法・管轄）
本規約の準拠法は日本法とします。本サービスに関して紛争が生じた場合は、当方の住所地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
制定日：2026年10月25日